Visitoledo

Política de reservas y pagos

Las reservas se realizan en la propia página web de VisiToledo con 24 horas de antelación como mínimo de a través de su propio calendario de reservas, donde el usuario encontrará las fechas y horas disponibles. Si está en verde es que esa hora está libre y se puede reservar.
Una vez seleccionada la sesión al usuario se le pedirá su email, nombre con apellidos y un teléfono de contacto, estos campos son obligatorios por lo que si no se rellenan no se podrá continuar con la reserva.
Tras introducir sus datos, el cliente recibirá un e-mail en la dirección introducida indicándole las formas de realizar el pago de 10€ en concepto de reserva de sesión, que se deducirá de la cantidad final pagada en efectivo tras la sesión. Dichas formas serán:
• Ingreso bancario en la cuenta asociada al siguiente IBAN: ES91 2038 5500 4360 0072 3117
• Bizum en la cuenta asociada al teléfono 620642125
• Paypal en la cuenta asociada al e-mail info@visitoledo.es
En ningún caso VisiToledo tendrá acceso a los datos bancarios del usuario, contraseñas de Bizum o Paypal del cliente.
El cliente deberá indicar claramente su nombre y apellidos en el concepto del pago. Este depósito se utilizará para bloquear la sesión, que no podrá ser reservada por nadie más, y se deducirá de la cantidad a pagar en efectivo tras finalizar la misma.
Cualquier comisión debido al uso de cualquiera de estas plataformas deberá ser abonado por el cliente y, por tanto, no se descontará de la cantidad total a pagar en efectivo tras la sesión.
La reserva de una sesión queda confirmada una vez se ha finalizado el pago de reserva de la misma.
Una vez abonada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico automático de notificación de reserva recordando los detalles de la reserva y las condiciones de compra. Si este no se recibe, rogamos consultar la bandeja de “spam”, o contactar por teléfono o email explicando la incidencia.

Política de cancelación y modificación de reservas
No se pueden cancelar y reembolsar las reservas ya abonadas, pero sí realizar una modificación a otro día y hora que estén disponibles siempre y cuando se nos comunique con 72 horas de antelación. De igual modo, se puede disminuir el número de jugadores si se avisa con esa antelación, de lo contrario el cliente deberá abonar la cantidad indicada en la reserva. Se tendrán que poner en contacto con nosotros a través de templario@visitoledo.es, indicándonos la modificación, siempre y cuando se cumplan los términos establecidos previamente. Importante: No se puede modificar la fecha por segunda vez, en ese caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero.
Si por razones técnicas, de causa mayor o de otro tipo, VisiToledo no puede proporcionar sus servicios las reservas que se vean afectadas podrán disponer de otras fechas o bien se reembolsaran las tarifas vigentes, según el deseo del usuario.

Condiciones generales
La puntualidad es muy importante. Los retrasos perjudican a la organización y a los horarios de las siguientes sesiones de la actividad de nuestros clientes. Todos los participantes deben entrar a la hora marcada en su reserva. Se recomienda llegar 5 minutos antes para evitar retrasos y verificar la sesión por nuestro personal. Si se produce un retraso de 10 minutos o más respecto a la hora reservada ya no se podrá iniciar el juego. ¡Atención! En este caso no es posible cancelar el juego y la tarifa no es reembolsable. Si falta una persona del equipo, se le da un margen de espera de 5 minutos, si no aparece el resto de participantes deberá iniciar el juego.
La duración del juego es de 60 minutos. Si el grupo no completa el juego en este tiempo el encargado de sala dará por finalizada la sesión.
El número máximo de jugadores es de 4 personas. Los menores de 16 años podrán realizar la actividad siempre que estén acompañados por al menos un adulto.
Importante: En cuanto a la participación de personas con movilidad reducida se aconseja consultar previamente vía teléfonica o por email.
Importante: Debido a algunos eventos y pruebas de la sala no pueden jugar mujeres embarazadas ni personas con problemas cardíacos.

VisiToledo sólo se hará responsable de los accidentes que los usuarios puedan tener durante el juego si este no es debido a una conducta negligente.
VisiToledo ejercerá el derecho de no admisión y expulsión inmediata de la sala en los casos en que se cumplan las siguientes condiciones:
• Estar bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de drogas u otras sustancias estupefacientes.
• Ser portador de cualquier objeto amenazador hacia otras personas o cosas.
• Manifestar y provocar actitudes violentas físicas y verbales contra el personal de la sala.
• Causar desperfectos y destrozos de forma intencionada en los mecanismos y atrezzo de la sala.
• Falta de higiene personal grave.
• Realizar cualquier tipo de fotografías o vídeos en el interior de la sala.
Es rotundamente obligatorio seguir las indicaciones de la sala y recomendaciones del personal del juego, quien que estará siempre presente en el local monitorizando a los jugadores fuera de la sala de juego.
Los juegos y mecanismos de El Legado Templario no requieren ningún tipo de fuerza. La sala contiene elementos frágiles y sensibles que tienen que ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas.
Incumplir las indicaciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar el interior del local supondrán la expulsión de los jugadores de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o indemnización económica.
VisiToledo se reserva el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves, imprevistos de fuerza mayor o indisposición del trabajador. Los participantes serán avisados mediante email y/o teléfono con la mayor antelación posible. En el caso que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada, VisiToledo facilitará al cliente el volver a empezar el juego otro día que este escoja (según disponibilidad) de forma gratuita.